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Finalizando alguns projetos, veio em mente, escrever um texto mais longo para relatar 2009.

Para mim, uma mudança radical, acho que amadureci uns 05 anos. É uma enorme responsabilidade empreender, não ter chefe, onde tomar decisões é o que eu faço diariamente. Nada mal para um primeiro ano de uma empresa que foi aberta com uma ideia “teimosa” na cabeça, meio que com “a cara e a coragem”.
Fiz curso no Sebrae, tentei fazer um planejamento, etc e tal. Se eu fosse por isso estava morto. Olha o drama: a Iluminessa foi aberta sem R$1,00. Como? Eu só tinha uma reserva pessoal, que me seguraria alguns meses, bem como arcar com os trâmites legais. Como? A conta da empresa foi aberta com o dinheiro da primeira venda (o material foi entregue 15 dias depois). Conseguimos crédito com a Bticino, onde o primeiro pedido só à vista.

Não tem como abrir empresa assim… Eu abri, contrariando as leis dos Planos de Negócios, do Planejamento Estratégico, eu estou sendo teimoso demais. Sabe por que? São duas coisas principais que precisam ser seu foco no primeiro ano:
1. Venda. Alguém precisa do que você vende/produz? Este número é suficiente? Tem algo único, especial, para que lhe comprem? Se as respostas são positivas. Continue.
2. Fluxo de Caixa. Não atrase pagamento, de forma alguma. Deixe de comprar algo, mas seus fornecedores estão todos interligados, um deslize compromete todo o processo.

Claro que outros fatores são importantes: rede de relacionamento, gestão de estoque eficiente, etc; Mas os dois citados, são requisitos mínimos para abrir e enfrentar uma missão quase impossível.

E o emocional? O que dizer de dilemas diários? Trabalhar até tarde, não estar perto da namorada como antes, mudar seu modis operante com sua conta pessoal…
Tem uma coisa complicada no emocional, são as mudanças das pessoas. Nem tanto comigo, mas com meu pai, antes comprador de uma tradicional loja e hoje como colaborador do filho que tem uma ideia louca, de um modelo unico de loja de material elétrico. Ah quanta diferença… Mas tem o lado bom da história: pessoas que tiveram comigo antes me ajudando mais, e pessoas indiferentes antes que me apoiam hoje como se fizessem parte da sociedade desta história viva, que é a Iluminessa.

E os clientes? Estou encantado em ter conhecido tanta gente boa, decente, de bom caráter, que me deram oportunidade de conhecer seus lares antes e depois de tudo prontinho, que maravilha!! Problemas? Tivemos alguns probleminhas de logística tranquilamente resolvidos. Sem falar na m… que o Governo fez com as novas tomadas, a tomada é boa, mas os prazos diferentes para os plugues deixaram todos desapontados. Mesmo que 80% dos eletro-eletrônicos antigos não requeram adaptadores, o plugue 2P redondos desde 2001 já estão no formato para encaixe.

Eu acho que a venda limpa, transparente, olho no olho, com o ganha-ganha (eu ganho, mas o cliente ganha algo além do produto, ele ganha o melhor atendimento, a melhor solução, o conhecimento do que tá comprando, por que de adquirir tal produto em detrimento a outro), é a evolução do comércio. O comércio está inserido no setor de serviços, e muitas empresas não estão vendo isso. Em um mercado competitivo não dá pra dar tchau e acabou por aí. O cliente tem uma história conosco e será valorizado.

As perspectivas para 2010 são as melhores. Trabalhamos em 2009 com praticamente 01 fornecedor, os outros engatinhamos (temos pelo menos mais 05 que podemos trabalhar tão bem quanto), ou seja, me faz pensar que a Iluminessa vai crescer 5x em 2010, porque o pior já passou. Levar não de fornecedor, não de banco, já passou. Daremos um salto grande com metas audaciosas, entre elas uma questão de honra e gratidão pela empresa que me acolheu por 03 anos: seremos o maior distribuidor Bticino em 2010 em PE, superaremos grandes redes de materiais de construção.

Agradeço a todos que de alguma forma colaborou conosco este ano. Que Deus ilumine cada um de vocês de maneira mais que especial, que tenham um ano fabuloso, repleto de realizações.

Fábio Malessa
Profissão: Empreendedor. Porque não basta fazer o mesmo, tem que ser diferente e inovador.

Mais informações: fabio@iluminessa.com.br

A reportagem completa: http://video.globo.com/Videos/Player/Noticias/0,,GIM1073021-7823-EDIFICIOS+VAO+SER+AVALIADOS+POR+EFICIENCIA+ENERGETICA,00.html

Mais tempo para o blog é fundamental. Não estipulei meta, ainda, mas vou fazer isto nos próximos passos.
No blog do Líder http://colunas.epocanegocios.globo.com/bloglider/2009/06/30/qualidade-de-atendimento-o-calcanhar-de-aquiles-das-empresas/ um post bem interessante sobre a qualidade no relacionamento com clientes.
Quem não tem histórias para contar de falta de atenção (vou chamar assim) em um atendimento comercial? Comercial, pois sorrir e agradar na hora da venda é fácil.
Para ser sincero, acho que já errei em processos de venda, mas não em algum problema. Mesmo que a situação ainda não resolvida (por dependência de terceiros), o cliente não pensou que o esqueci, o abandonei.
Não é nem será fácil, manter o foco no cliente, com a empresa crescendo, com mais clientes. Que venhamos a crescer com o cliente na veia.